FAQ
Paiement
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay, et plus encore.
Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit sur votre site ?
Oui ! Mooselog.com comprend l'importance cruciale de la sécurité des informations personnelles de ses clients. Nous utilisons un large éventail de mesures et de dispositifs de sécurité électroniques et physiques de pointe pour protéger vos données personnelles et vos informations de carte de crédit contre tout accès non autorisé.
D'où vient le prix des droits/taxes et des frais de courtage ?
Ce montant est calculé par notre transporteur conformément à la réglementation gouvernementale du pays de destination. Ces frais doivent être perçus par le transporteur avant la livraison. Ils sont ensuite transmis aux organismes compétents, conformément à la loi.
Qu'est-ce qu'un code de sécurité ?
Les codes de sécurité, parfois appelés données de vérification de carte, sont les chiffres, généralement au nombre de trois, figurant au dos de votre carte de crédit. Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de saisir ces chiffres lors du paiement.
Pourquoi ne puis-je pas payer ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pourrez peut-être pas finaliser le paiement. Si vous ne parvenez pas à effectuer le paiement, veuillez procéder comme suit.
- Vérifiez que votre numéro de carte de crédit a été correctement saisi, en vous assurant qu'il n'y a aucun espace entre les numéros.
- Regardez à nouveau votre code postal, en vous assurant que vous l'avez correctement saisi, en vous rappelant que la touche « o » est proche de la touche « 0 » !
- Assurez-vous d'avoir saisi un numéro de téléphone valide pour vos adresses de livraison et de facturation ! Si vous devez modifier votre adresse, aucun problème. Cliquez simplement sur « Modifier l'adresse » sur la page de livraison ou de facturation.
Quelles devises sont répertoriées sur le site Web ?
Tous les produits répertoriés en CAD sur la boutique en ligne du Canada et en USD sur la boutique en ligne des États-Unis.
Expédition et retour
Avec qui expédiez-vous ?
Excellente question ! Cela dépend vraiment de ce que vous commandez. Nous avons des contrats avec Postes Canada, UPS, Purolator et FedEx.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. La réception de ce numéro peut prendre jusqu'à 24 heures. Vous pouvez également le consulter en consultant le statut de votre commande sur la page « Mon compte ».
Quelle est la politique de retour de Mooselog ?
Mooselog accepte les retours d'articles dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, dans les 30 jours suivant leur réception. Pour des instructions détaillées sur les retours, veuillez consulter notre page Politique de retour.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Les articles en vente finale, les produits ouverts et les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ne sont généralement pas éligibles au retour.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
MooseLog traite principalement les retours pour remboursement plutôt que pour échange. Si vous avez besoin d'un autre article, vous devrez peut-être retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.