preguntas frecuentes
Pago
¿Qué tipos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay y más.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio?
¡Sí! En Mooselog.com, la seguridad de la información personal de nuestros clientes es fundamental. Utilizamos una amplia gama de medidas y dispositivos de seguridad electrónicos y físicos de vanguardia para proteger sus datos personales y la información de su tarjeta de crédito del acceso no autorizado.
¿De dónde proviene el precio de los aranceles/impuestos y honorarios de corretaje?
Este importe lo calcula nuestro servicio de mensajería de acuerdo con las regulaciones gubernamentales del país al que se envía el artículo. El servicio de mensajería debe cobrar estas tarifas antes de la entrega. Posteriormente, el servicio de mensajería las envía a las agencias correspondientes, según lo determine la ley.
¿Qué es un código de seguridad?
Los códigos de seguridad, a veces llamados datos de verificación de la tarjeta, son los dígitos, generalmente 3, que aparecen en el reverso de su tarjeta de crédito. Para la seguridad del titular, le pedimos que los ingrese al finalizar la compra.
¿Por qué no puedo realizar el pago?
Existen algunas razones por las cuales es posible que no pueda completar el pago. Si no puede realizar el pago, haga lo siguiente.
- Verifique nuevamente si el número de su tarjeta de crédito se ha ingresado correctamente, asegurándose de que no haya espacios entre los números.
- Revisa nuevamente tu código postal, asegurándote de haberlo ingresado correctamente, recordando que la tecla “o” está cerca de la tecla “0”.
- Asegúrate de haber ingresado un número de teléfono válido tanto en tu dirección de envío como en la de facturación. Si necesitas editar tu dirección, no hay problema. Simplemente haz clic en "Editar dirección" en la página de envío o facturación.
¿Qué monedas están listadas en el sitio web?
Todos los productos que están listados con CAD en la tienda en línea de Canadá y USD en la tienda en línea de Estados Unidos.
Envío y devolución
¿Con quién haces envíos?
¡Buena pregunta! Depende mucho de lo que pidas. Tenemos contratos con Canada Post, UPS, Purolator y FedEx.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. El tiempo de envío puede ser de hasta 24 horas. También puedes consultar el número de seguimiento consultando el estado de tu pedido en la página "Mi cuenta".
¿Cuál es la política de devolución de Mooselog?
Mooselog acepta devoluciones de artículos en su estado original, sin usar y en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Para obtener instrucciones detalladas sobre la devolución, visite nuestra página de política de devoluciones.
¿Hay algún artículo que no pueda devolverse?
Los artículos de venta final, los productos abiertos y los artículos que no se encuentran en su estado original generalmente no son elegibles para devolución.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción e inspección del artículo devuelto. El reembolso se realizará a través del método de pago original.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
MooseLog procesa principalmente devoluciones para reembolsos, no para cambios. Si necesita un artículo diferente, es posible que tenga que devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.